Parfois, cet air résonne en moi … Je vous parle d’un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître.Le temps passe et cette chanson reste gravée,intemporelle. Alors que le digital modifie nos comportements, notre façon de consommer, accélère le temps, il y a ces moments , ces tranches de vie, où l’on […]
” La qualité de notre communication est déterminée non par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises.” Andrew Grove Ah la communication : tout le monde en a sa définition, et la communication est partout ! Il y a la communication d’entreprise, la communication publicitaire, et leurs […]
Tadam, c’est le grand jour ! Vous présenter Human Addict, quelle histoire ! J’ai tellement d’idées à partager avec vous, que le choix est multiple. Après une courte réflexion, c’est par le biais de la cuisine que je vais vous faire la présentation. Pourquoi parler cuisine en première intention sur un blog qui parle de relation client ? […]
« Il suffira d’une étincelle, d’un rien, d’un geste… » Nous avons pu tous écouter et chanter à tue-tête cette chanson, elle fait partie du patrimoine français, que l’on aime ou pas l’artiste d’ailleurs. J’aime faire le lien entre cette chanson et la gestion des situations difficiles et conflits clients ; Effectivement, toute personne à l’accueil dans un […]
Les expressions sont courantes : “je ne veux pas me faire avoir, il m’ont pris pour un américain, de toute façon en France , on ne sait pas recevoir !” A la croisée des chemins entre les juillettistes et les aoûtiens, une chose est certaine, à la rentrée, tout le monde livrera ses anecdotes, bons […]
Aujourd’hui, je vous partage un article du blog humanaddict.com sur un thème qui m’est cher – la réussite -… mais surtout qui parle de ceux qui me sont chers. C’est l’été et pour certains la rentrée sera synonyme de nouveauté professionnelle, de challenge à relever. Alors pour réussir cette nouvelle étape , il y a […]
Ça y est, c’est les vacances ! Ce soir un grand nombre d’entre vous êtes en vacances. Les vacances, ce moment si attendu, où l’on planifie tant de choses , flâner, se rôder, lire, s’amuser, visiter, bronzer, bricoler, être seul ou accompagné un peu, beaucoup … Bref les vacances il y en a pour tout […]
Vous avez lu mon précédent mon article sur les étapes de l’accueil téléphonique ? Alors, vous pensez bien accueillir vos clients potentiels, en même temps, vous n’allez pas me dire le contraire ! En 17 ans d’accompagnement à la satisfaction client, personne ne m’a jamais dit : j’accueille mal les gens, je le sais et je m’en […]
Nous sommes tous d’accord sur la portée positive d’un accueil réussi ! Seulement voilà, nous avons tous en tête une situation d’accueil qui nous a marquée ; et quand nous l’évoquons, bizarre, c’est plus souvent une expérience nous ayant laissé un goût amer, voire une réaction épidermique. Alors voici mes 7 conseils pour réussir votre […]
Comment c’est possible ? Même moi, je le mets ! Avouez, vous avez déjà dû la dire cette phrase, redressé comme un I dans un rang de supporter ! Sauf que quand c’est raté c’est raté ! Alors nous avons beau nous dire : je croyais, je pensais, si c’était à refaire, c’est la faute […]