Depuis des années j’ai la chance de former, observer et accompagner dans un secteur qui me passionne : la relation client. TOUS LES JOURS, j’explique avec passion et conviction que nous avons une chance extraordinaire de nous rendre, nous les humains, INDISPENSABLES,  à travers notre dimension relationnelle. Nous sommes tous d’accord sur le fait que […]

Quand le virtuel s’immisce dans nos relations Avec l’arrivée du e-commerce, le processus de vente et la relation client se sont virtualisés. Si l’on flâne toujours dans les magasins, aujourd’hui on surfe et on compare sur Internet depuis nos ordinateurs et nos mobiles. Mais de plus en plus, c’est aussi au sein même du point […]

Au téléphone, le discours se doit d’être le plus clair et précis possible (par exemple si vous dîtes « au plus vite », faites-vous référence à dans une heure, un jour, une semaine… ? A chacun son interprétation !) Mais au-delà des mots, il y a aussi toute la part de communication non verbale qui […]

Vous avez lu mon précédent mon article sur les étapes de l’accueil téléphonique ? Alors, vous pensez bien accueillir vos clients potentiels ? Mais surtout portez vous une attention particulière aux mots que vous employez ? Même si on a coutume de dire que les mots ne représentent que 7% du message, j’insiste vraiment sur […]

Soigner son accueil téléphonique, la semaine dernière, je vous expliquais pourquoi c’est si important. Alors voici mes 7 conseils pour réussir votre accueil téléphonique. 1. ACCUEILLEZ VOTRE INTERLOCUTEUR AVEC BIENVEILLANCE Selon le modèle de l’entreprise, l’accueil est défini. S’il ne l’est pas, pensez à donner votre nom et celui de l’entreprise. Dans tous les cas, […]

Quand le téléphone sonne, on râle… Mais quand il ne sonne plus, on pleure ! Recevoir un appel est pour tout entrepreneur une opportunité à saisir, un client potentiel qui se présente à vous ! Parce que l’accueil téléphonique est vecteur de votre image et celle de votre entreprise, et constitue une première étape vers la conquête […]

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue sur client mode d’emploi ! Ce blog, comme son nom l’indique, est dédié au client, à la relation client, car s’il y a bien un point commun à toutes les entreprises, c’est leur objectif n°1 : conquérir des clients (et les garder) ! Le client, c’est l’essence même […]