Yes we Cannes !!! Suite et fin …

Si certains ont pu se dire que l’aventure Cannoise a tourné court, et bien pas du tout. Durant mon périple et toujours accompagnée de fille Cadette, nous nous sommes aventurées dans tous types de commerces. Je dois dire, partout où nous sommes passées, nous avons reçu un bel accueil et une relation client de qualité! Dans cette ville à belle allure, […]

Vente complémentaire et additionnelle ou comment augmenter le panier moyen

Dans mon article « Yes we Cannes Acte 1 » je vous racontais comment une vendeuse de la boutique de cosmétiques MAC avait judicieusement tenté une vente complémentaire (et y était presque arrivée ! ). Voyons aujourd’hui la différence entre vente complémentaire et vente additionnelle, et comment bien la manier pour augmenter le panier moyen. La vente […]

Yes, we Cannes… acte 1 !

Comme je vous l’ai précisé dans mon précédent article, je viens de passer quelques jours à Cannes, ville dans laquelle j’ai décidé de mener ma petite enquête sur les pratiques en relation client dans un lieu si renommé. Aujourd’hui, je vous fais part d’une première expérience… En flânant entre filles dans cette ville aux allures […]

OH LA VRAIE VIE !!!!

Depuis des années j’ai la chance de former, observer et accompagner dans un secteur qui me passionne : la relation client. TOUS LES JOURS, j’explique avec passion et conviction que nous avons une chance extraordinaire de nous rendre, nous les humains, INDISPENSABLES,  à travers notre dimension relationnelle. Nous sommes tous d’accord sur le fait que […]

Relation client virtuelle VS Relation client humaine : exprimez votre valeur ajoutée pour faire la différence !

Quand le virtuel s’immisce dans nos relations Avec l’arrivée du e-commerce, le processus de vente et la relation client se sont virtualisés. Si l’on flâne toujours dans les magasins, aujourd’hui on surfe et on compare sur Internet depuis nos ordinateurs et nos mobiles. Mais de plus en plus, c’est aussi au sein même du point […]

7 étapes pour un accueil téléphonique réussi

Soigner son accueil téléphonique, la semaine dernière, je vous expliquais pourquoi c’est si important. Alors voici mes 7 conseils pour réussir votre accueil téléphonique. 1. ACCUEILLEZ VOTRE INTERLOCUTEUR AVEC BIENVEILLANCE Selon le modèle de l’entreprise, l’accueil est défini. S’il ne l’est pas, pensez à donner votre nom et celui de l’entreprise. Dans tous les cas, […]

Le client est roi, vraiment ?

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue sur client mode d’emploi ! Ce blog, comme son nom l’indique, est dédié au client, à la relation client, car s’il y a bien un point commun à toutes les entreprises, c’est leur objectif n°1 : conquérir des clients (et les garder) ! Le client, c’est l’essence même […]