Noël approche et avec lui la traditionnelle question que tous, nous nous posons plus ou moins tard… Quels cadeaux offrir cette année ?!! Entre originalité, fait main, basiques, gourmands… le choix des cadeaux n’est pas toujours aisé. Certains (nombreux !) optent pour la carte cadeau. Sécurité ? Facilité ? Plaisir garanti ? Qu’en pensez-vous ? […]

En ce qui me concerne, je ne partage pas l’enthousiasme collectif sur cet évènement résolument marchand, qui a bien su entretenir le panurgisme du consommateur. Entre le black Friday, qui se transforme en black Weekend, on ne sait plus quoi inventer, quoi importer. A l’heure ou les grandes déclarations, sur la consommation raisonnée, acheter « Made […]

Dès lors que vous accompagnez, formez des commerciaux, la question tombe : dîtes moi, c’est quoi pour vous LE commercial idéal ? Cette question, même si on peut la comprendre, est somme toute tellement réductrice. Alors, je vous pose la question, pour vous qu’est-ce qu’un commercial (même pas idéal) ? Déjà, vous remarquerez que cette question est souvent […]

Alors que nombreux ont été déçus des affectations POST BAC, (voir certains même sans solution), d’autres par choix ou dépit s’orientent vers la voie des BTS, licence et master en tous genres, dans des écoles souvent privées et le choix de l’alternance, s’impose à la fois pour palier aux frais de scolarité et aussi pour […]

Si comme moi, vous aimez flâner à la recherche de la bonne affaire ou encore du coup de cœur, et vous arrêter reprendre des forces de temps en temps, vous devez certainement avoir passé vous-aussi cette journée… Une journée shopping comme les autres… Oui et non ! Non parce que ce n’est pas vraiment l’idée […]

A la découverte d’une boutique inconnue Client mode d’emploi relate avant tout des expériences réussies, vous raconte comment des commerces font de leur relation client leur atout majeur… mais pas que ! Cette fois, je me retrouve mitigée au moment de vous livrer mon avis sur une enseigne découverte récemment… Je vous explique : Lors […]

Nous avons souhaité, une fois n’est pas coutume, vous parler d’une boutique de prêt-à-porter cliente de Comtel : Aux Filles du Sud. Mais avant de travailler avec nous, Florence (la gérante) et Martine (sa vendeuse) sont avant tout de grandes professionnelles, qui ont su faire de ce magasin indépendant un véritable lieu où l’on se retrouve […]

Au rendez-vous des soldes d’hiver 2017 Magasin bondé, rangement quelque peu « perturbé », panneaux affichant des -30, -50 et jusqu’à -70%… Oui, oui ce sont bien les soldes ! Je pensais l’engouement pour cet « événement » dépassé depuis l’émergence des ventes privées et autre opérations commerciales tout au long de l’année… Mais non, les soldes […]

Présents tous les jours dans les magasins, nous entendons la même remarque : c’est bien quand il y a du monde, et l’enjeu majeur d’un commerce reste la fréquentation ! Alors pour aider la fréquentation, il y a des idées, des concepts qui vont faciliter la fréquentation. Comment ? En accordant des remises avantageuses à […]

Appeler un service client, nous l’avons tous fait ! Si souvent mal perçu par les consommateurs, le service peut pourtant vous répondre en quelques petites minutes, vous apporter une réponse satisfaisante, et résoudre votre problème. Parfait non ? Et pourtant… Les services client par téléphone ont aussi leur petit caillou… Abonnée à un magazine, je […]